Kui tuli välja lause, et kliendil on alati õigus, siis paljud ettevõtted hakkasid seda kasutama nurgakivina oma ettevõtmistes. Ei ole midagi halba oma klientide õnnelikuks tegemises. Kuid oluline on märgata seda, kui oled läinud liiga kaugele.
Võitlus klientide lojaalsuse nimel algab kohe, kui inimene on allkirjastanud lepingu. Kuid uuringud näitavad et enamik klientidest tunnetavad tehingust tulenevat reaalset kasu alles väga pika aja pärast.
Kliendikogemuse võimaldamine koosneb 5 olulisest komponendist:
2014 on kliendikogemuste osas olnud muutuste aasta.
Millal oli viimane kord kui sa said tõeliselt positiivse ja meeldejääva klienditeeninduse kogemuse?
Ükskõik kui toreda ja suurepärase ettevõttega on tegemist, tuleb sul ikkagi silmitsi seista kliendi kaebustega. Tegemist võib olla arusaamatuse, personaalse konflikti vms.
8 sammu klientide pahameele võitmiseks on:
Humby väidab et Tesco turundajad on unustanud klubikaardi strateegilise eesmärgi – tänada klienti – vaid on muutunud häirivaks sihtgrupile, saates neile erinevaid ja mitte asjakohased pakkumisi. Klubikaardist on saanud lihtsalt uus turunduskanal.
Me saame igalt poolt erinevaid suveniirkingitusi, mis kauplusest/ürituselt lahkudes jätab sulle meenutuse erilisest kogemusest.
Üle maailma fokusseerivad mitmed finantsettevõtete arutelud Bitcoinile, see on ilmselge märk sellest, et Bitcoin on arvestatav raha ning see on meie tulevik.
Kuigi majandusolukord on paranemas ja ostjad kulutavad rohkem raha, ei tohiks endiselt alahinnata kliendikogemuse mõju.
Aja mõiste on tänapäeva maailmas saanud uue arusaama: „Miks ma pean ootama 8 sekundit, et mu veebilehekülg avaneks?“ Kliendid ootavad kiiremat teenust nagu ei kunagi varem.
„Vahetud ’VAU!’ efekti jagamise esitused päeva lõpus.“ Kristiine
„Moderaatori entusiasm“ Sirje
„Meeldis see, et ettekanded olid lühikesed ja konkreetsed.“ – Katrin
Konverentsipäevalt kogusime kokku hulga ideid, mida ka teiega jagada soovime.
Vaata inspireerivat ja ideederohket õhkkonda konverentsilt Unustamatu kliendikogemus: 100 ideed!
Turundusraadio saates rääkis Soome klienditeeninduse ekspert Kari Korkiakoski firmast Futurelab Oy, et aastaks 2020 kujuneb iga brändi suurimaks komponendiks kliendikogemus, mis ületab nii toote kvaliteedi- kui hinnaargumendid. Oskus pakkuda klientidele parimat teenindust saab Korkeakoski sõnul alguse sellest, et klient saaks teenusepakkujaga asjaajamiseks valida just talle sobiva suhtlusviisi ja kanali.
Gert D. Hankewitz, kes on kommunikatsioonijuht AS-is SEBE jagab kogemusiklienditeeninduse õppetundidest sotsiaalmeedias.
Marika Müür, kliendiombudsman Nordeast jagab kiituste kogumise kogemusi rahvusvahelisel konverentsil Unustamatu kliendikogemus: 100 ideed. Vaata sissejuhatust siit:
Vaata millised 100 ideed võtsime kaasa Lojaalsuse konverentsilt:
“Meeldis konverentsi tempokus, sest ettekanded olid paraja pikkusega, ülesanded olid huvitavad ja mõtlemapanevad.” /Triin/
“Mulle meeldisid praktilised näited, grupitööd ja Vivian Vau esitlus.” /Piret/
Christophe Kittel vastab küsimusele: Kas boonuspunktid ikka veel mōjuvad ja kas suured numbrid nende andmisel mōjuvad rohkem? Kuigi nende lunastamise vōimalused on väga minimaalsed...
John Kennedy, kes on Neuner+Kennedy Konsultatsioonibüroo asutaja, vastab küsimusele: Miks ja kui tihti tuleb lojaalsele kliendile meelde tuletada, et tänan sind lojaalsuse eest. Kampaaniates püütakse ainult uusi kliente aga harva tehakse SAMAL ajal lojaalsetele klientidele kummardus. Kas on näiteid heast praktikast?
Vaata meeleolukaid pilte lojaalsuskonverentsist!
Kliendilojaalsus pole midagi muud kui harjumuse kujundamine, rääkis taanlasest Loreali pikaaegne tippjuht ning firma Creademic Business Solutions looja Christophe Kittel selle nädala Turundusraadio saates.
Parimaid viise iga ettevõtte jaoks oma klientide lojaalsuse võitmiseks on kompromissitu suhtumine: „jah, ma saan teid aidata“, rääkis rahvusvahelise haardega lojaalsuskonsultant John Kennedy Turundusraadio saates.
Marketingi Instituut ja 100 Ideed Konverentsid viisid aprillikuus läbi uuringu, kus pakkusid juhuprintsiibil valitud inimesele võimalust tasuta loobuda nende rahakoti vahel olevatest kliendikaartidest.
Lojaalsuse nõustaja Indrek Saul soovitab inimestel oma soovidest ja ostudest kaupmehele teada anda, ükskõik kuidas ta seda küsib, aga peab olema selge, kuidas kaupmees konkreetselt seda seda infot, mida talle antakse, kliendi heaks kasutab.
Kutsume sind konverentsile Lojaalsuse juhtimine: 100 ideed!
Kliendilojaalsuse konsultant Indrek Saul möönab hiljutise uuringu taustal, kus suurem hulk küsitletud Eesti inimestest olid nõus tasuta ära andma pigem spetsiaalkaupluste kliendikaardid ja jätma alles need kaardid, mida kasutatakse regulaarselt ja
Karl Pae, kes on viimased 5 aastat töötanud Google peakontoris Dublinis, kus aitas klientidel Google võimalustest viimast võtta, räägib kuidas takistada lojaalseid kliente konkurentide juurde üle minemast.
Kuula, kuidas ja miks leiavad välismaalased tee Viviani kingasalongi.
LaMuu jäätise üks loojatest Rasmus Rask näeb oma magusasõpradest klientide kätumises kahte huvitavat faasi, mis viitavad erinevale lojaalsusele.
On tuntud ütlus, et inimestele ei meeldi, kui neile müüakse, kuid neile meeldib osta. Hea ostukogemus jääb meelde kauaks.
