Võitlus klientide lojaalsuse nimel algab kohe, kui inimene on allkirjastanud lepingu. Kuid uuringud näitavad et enamik klientidest tunnetavad tehingust tulenevat reaalset kasu alles väga pika aja pärast. Uuring, kus osales üle 2700 tarbija näitab kuidas paljud brändid ebaõnnestuvad klientide hoidmises juba esimesel nädalal pärast lepingute sõlmimist – 54% vastanutest arvasid, et kasu teenimiseks läheb liiga palju aega ja 27% loobuvad selle tulemusena lojaalsusprogrammist.
Loe edasi originaalartiklist siit.
Infopesa: