Kui tuli välja lause, et kliendil on alati õigus, siis paljud ettevõtted hakkasid seda kasutama nurgakivina oma ettevõtmistes. Ei ole midagi halba oma klientide õnnelikuks tegemises. Kuid oluline on märgata seda, kui oled läinud liiga kaugele.
Võitlus klientide lojaalsuse nimel algab kohe, kui inimene on allkirjastanud lepingu. Kuid uuringud näitavad et enamik klientidest tunnetavad tehingust tulenevat reaalset kasu alles väga pika aja pärast.
Kliendikogemuse võimaldamine koosneb 5 olulisest komponendist:
2014 on kliendikogemuste osas olnud muutuste aasta.
Millal oli viimane kord kui sa said tõeliselt positiivse ja meeldejääva klienditeeninduse kogemuse?
Ükskõik kui toreda ja suurepärase ettevõttega on tegemist, tuleb sul ikkagi silmitsi seista kliendi kaebustega. Tegemist võib olla arusaamatuse, personaalse konflikti vms.
8 sammu klientide pahameele võitmiseks on:
Humby väidab et Tesco turundajad on unustanud klubikaardi strateegilise eesmärgi – tänada klienti – vaid on muutunud häirivaks sihtgrupile, saates neile erinevaid ja mitte asjakohased pakkumisi. Klubikaardist on saanud lihtsalt uus turunduskanal.
Me saame igalt poolt erinevaid suveniirkingitusi, mis kauplusest/ürituselt lahkudes jätab sulle meenutuse erilisest kogemusest.
Üle maailma fokusseerivad mitmed finantsettevõtete arutelud Bitcoinile, see on ilmselge märk sellest, et Bitcoin on arvestatav raha ning see on meie tulevik.
Kuigi majandusolukord on paranemas ja ostjad kulutavad rohkem raha, ei tohiks endiselt alahinnata kliendikogemuse mõju.
Aja mõiste on tänapäeva maailmas saanud uue arusaama: „Miks ma pean ootama 8 sekundit, et mu veebilehekülg avaneks?“ Kliendid ootavad kiiremat teenust nagu ei kunagi varem.
„Vahetud ’VAU!’ efekti jagamise esitused päeva lõpus.“ Kristiine
„Moderaatori entusiasm“ Sirje
„Meeldis see, et ettekanded olid lühikesed ja konkreetsed.“ – Katrin
