Kliendikogemus

Soome klienditeeninduse ekspert: klient peab saama valida suhtlusviisi ettevõttega

Turundusraadio saates rääkis Soome klienditeeninduse ekspert Kari Korkiakoski firmast Futurelab Oy, et aastaks 2020 kujuneb iga brändi suurimaks komponendiks kliendikogemus, mis ületab nii toote kvaliteedi- kui hinnaargumendid. Oskus pakkuda klientidele parimat teenindust saab Korkeakoski sõnul alguse sellest, et klient saaks teenusepakkujaga asjaajamiseks valida just talle sobiva suhtlusviisi ja kanali.

21. mai 2014
Loe edasi

Christophe Kittel vastab küsimusele

Christophe Kittel vastab küsimusele: Kas boonuspunktid ikka veel mōjuvad ja kas suured numbrid nende andmisel mōjuvad rohkem? Kuigi nende lunastamise vōimalused on väga minimaalsed...

8. mai 2014
Loe edasi

John Kennedy vastus küsimusele

John Kennedy, kes on Neuner+Kennedy Konsultatsioonibüroo asutaja, vastab küsimusele: Miks ja kui tihti tuleb lojaalsele kliendile meelde tuletada, et tänan sind lojaalsuse eest. Kampaaniates püütakse ainult uusi kliente aga harva tehakse SAMAL ajal lojaalsetele klientidele kummardus. Kas on näiteid heast praktikast?

8. mai 2014
Loe edasi

Kliendilojaalsuse võitmise nipid

Parimaid viise iga ettevõtte jaoks oma klientide lojaalsuse võitmiseks on kompromissitu suhtumine: „jah, ma saan teid aidata“, rääkis rahvusvahelise haardega lojaalsuskonsultant John Kennedy Turundusraadio saates.

29. aprill 2014
Loe edasi