Kliendikogemuse võimaldamine koosneb 5 olulisest komponendist:
- Kliendi andmed
- Kliendi eluea väärtus
- Kliendikogemuse parandamine
- Kliendikogemuse innovatsioon
- Töötajate kaasamine
Mõnikord me viitame nendele komponentidele kui „vahevara“, mis peaks formuleerima silla kliendi hääle ja kliendi lojaalsuse vahel.
Miks on kliendikogemuse võimaldamist vaja?
Uuringud näitavad, et hoolimata sellest et 90% vastanutest väidab, et kliendikogemus on nende ettevõtte peamiste prioriteetide hulgas, siis 86% ütlesid, et nende ettevõtted ei oota kliendikogemusest suurt lisaväärtust.
Loe edasi originaalartiklist siit.
Infopesa: