Ükskõik kui toreda ja suurepärase ettevõttega on tegemist, tuleb sul ikkagi silmitsi seista kliendi kaebustega. Tegemist võib olla arusaamatuse, personaalse konflikti vms.
8 sammu klientide pahameele võitmiseks on:
- Selgita taustinfo.
- Tee kõne, mis hõlmab kõik osapooli.
- Lase neil välja elada.
- Mõista ja peegelda tagasi nende probleeme.
- Selgita vastutust.
- Langeta mõõgad.
- Küsi kliendilt mis lahendust nad soovivad.
- Kohtu nendega.
Loe edasi ja pikemalt originaalartiklist siit.
Infopesa: